Det är viktigt att känna sig trygg vid onlineköp – vi hjälper dig gärna att lösa detta!

Kontrollera först att din BankID-app är uppdaterad och att du har internetuppkoppling. Om problemet kvarstår, prova att stänga och öppna BankID-appen igen. 

Verifiera med BankID - VISA och Mastercard använder 3D Secure vilket innebär att kortanvändaren även behöver verifiera sig med ytterligare ett sätt för att fullfölja sin betalning, exempelvis med BankID. 

Tidsfrist - Om det tar lite för lång tid mellan frågan att godkänna via BankID och själva godkännandet från kortanvändaren, så avbryts möjligheten att verifiera av säkerhetsskäl. Verifieringen behöver starta om igen. 

Kontakta vår kundtjänst om felet kvarstår så undersöker vi vad som kan vara felet. Du når oss här [vad länkar vi till här, kontaktformuläret]

Vi hoppas att detta löser problemet och att du kan slutföra ditt köp på ett säkert sätt!