Ibland kan det bli aktuellt att återbetala en kund. Tillvägagångsättet skiljer sig åt om krediteringen/återköpet sker inom sju dagar eller efter sju dagar från köpdatum.
Kreditera själv - Inom sju dagar från köpdatum:
Du kan själv kreditera ett köp och återbetala kunden om det sker inom sju dagar från köpdatum.
Följ nedan steg för att enkelt kreditera ett köp och återbetala till kunden:
- Logga in på ditt Epassi-leverantörskonto.
- Klicka på fliken "Betalningshistorik". Välj den specifika betalningen du vill kreditera. Klicka på ”Avbryt”.
- Beloppet återförs härmed till kundens Epassi-saldo.
Kontakta Epassis kundtjänst - Efter sju dagar från köpdatum:
Om krediteringen/återköpet sker efter sju dagar så behöver du kontakta oss på Kundtjänst.
Vänligen skicka ett meddelande via vårt formulär.
Vi tar tacksamt emot följande information för att snabba på processen:
- Köpets verifieringskod (står angivet på kundkvittot eller under fliken Betalningshistorik)
- Kundens förnamn och efternamn
- Belopp
- Datum och tidpunkt för köpet
Tilläggsbetalning: Om kunden har genomfört delar av betalningen med kort eller swish, kan det ta upp till 14 dagar innan det återbetalade beloppet syns på deras bankkonto (Swish).
Om du stöter på problem eller behöver hjälp med att hitta transaktioner, kontakta vår Kundtjänst.